Refund policy

RETOURBELEID EN TERUGBETALING

1.1 Gemakkelijk en snel retourneren

Ondanks de zorgvuldigheid van SecuFirst en de hoge kwaliteit van onze producten kan het natuurlijk zo zijn dat u toch niet tevreden bent over het product. Voor producten die u koopt op SecuFirst geldt dat u ze binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren*. U hoeft daarbij verder geen reden op te geven. Na deze periode van 14 dagen kunt u het product niet meer retourneren.

Indien u het product retourneert binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft, kunt u kiezen uit twee opties:

- U kunt het product ruilen voor een ander product
- U kunt uw aankoopbedrag volledig terug krijgen

Indien u een product binnen de termijn van 14 dagen retour wilt sturen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice door gebruik te maken van het formulier op onze website (Algemene Voorwaarden). Een medewerker van onze Klantenservice zal dan spoedig contact met u opnemen en u begeleiden in onze snelle procedure voor het retourneren van product(en). Nadat u de procedure heeft doorlopen en daarmee uw retour aan ons kenbaar heeft gemaakt, heeft u nog 14 dagen de tijd om uw product(en) naar ons te verzenden.

Nadat wij uw retourzending ontvangen hebben controleren wij of deze voldoet aan de voorwaarden van ons retourbeleid (zie ook ‘1.2 Uitzonderingen op ons retourbeleid’). Indien het product aan deze voorwaarden voldoet storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventuele verzendkosten van de heenzending), binnen 14 dagen terug op uw rekening. Retourneren is, uitgezonderd de eventueel door u gemaakte kosten voor de retourzending, voor u dus altijd kosteloos. Indien u er voor heeft gekozen om uw product te ruilen voor een ander product van SecuFirst, zetten wij binnen 48 uur na ontvangst van uw retour product een bestelling in gang voor het nieuwe product.

1.2 Uitzonderingen op ons retourbeleid

Bij SecuFirst staat de klant altijd voorop en daarom hanteren wij een coulant retourbeleid. Er zijn echter bepaalde situaties denkbaar waarin wij ons het recht voorbehouden om uw retourzending niet te accepteren. Wij kunnen uw retourzending helaas niet accepteren indien:
- het product (of de verpakking) duidelijke gebruikssporen hebben en/of beschadigd zijn
- het product incompleet en/of niet in de originele verpakking retour wordt gestuurd
- de verpakking van bepaalde specifieke gebruiksartikelen geopend is (bijvoorbeeld: blisterverpakking)

In specifieke gevallen waarbij sprake is van gebruikssporen, beschadiging of het incompleet retour sturen hebben wij het recht om de retourzending niet te accepteren.

1.3 Onze procedure voor retourzendingen

Voordat u uw product aan ons retour zendt dient u altijd eerst contact op te nemen met onze Klantenservice door gebruik te maken van het formulier op onze website (zie pagina Algemene Voorwaarden). Onze medewerker neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op en zal u begeleiden bij de procedure voor het retourneren van producten. Het kan zijn dat onze medewerker u vraagt de factuur of een ander bewijs van de aankoop te laten zien. Ook kan het zijn dat onze medewerker u vraagt om een paar foto’s te maken van het betreffende product en die via een email naar ons te sturen.

Let op: SecuFirst is een webwinkel en heeft daarom geen fysiek bezoekadres voor klanten. Het is niet mogelijk om producten te komen brengen of ophalen.
Let op: Producten die retour worden gezonden zonder dat er eerst contact is opgenomen met onze Klantenservice worden door ons niet in ontvangst genomen.